我是新手
手机APP
在线客服
帮助中心
当前位置:首页>客服专区>帮助正文
在线客服

在线客服平台可以在中心门户网站及各个交易平台、结算平台以及运力需求平台页面进行镶嵌,使交易商在访问任何页面时都可以与在线客服进行对话。

1、对话自动分配

在线客服平台自动分配交易商来访对话,包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配方法,平衡坐席员工作量,有效提升访客的满意度。

2、交易商来源记录和分析

 在线客服平台可以将交易商IP地址进行编辑,以便交易商在下次来访时,单位、个人信息弹出;全面记录网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、 跳出率、访问地域等多角度数据,为中心提供数字化交易分析和决策参考。

3、坐席员管理与协同

坐席员间话务可以相互转接和协同对话,不同业务分组间同样可以转接,业务组长可灵活制定对话打分规则和监控坐席员的对话过程,在线客服系统还提供知识管理,让坐席员与交易商的会话更规范。

4、机器人功能

实现7X24小时服务。


客服热线:0351-6866666 周一到周五:8:30-17:30